“不速之客”引起纠纷

2018年12月16日，位于北京市西城区平安大街的香茗源茶楼走进了一位王姓男顾客，他选择了台湾贵族茶园生产的阿里山乌龙茶试喝。

茶楼总经理张平女士热情招待，并向其介绍此款茶叶为台湾地区出产的优质乌龙茶。顾客试喝后表示十分满意，并购买了14盒茶叶，支付12600元（单价900元）。

顾客购买的台湾贵族茶园生产的阿里山乌龙茶。

12月17日，北京市西城区市场监督管理局却接到一位沈姓男子（消费行为发生的银行卡属于他，故他有主张权）的举报，称该茶叶为台湾进口食品，没有中文标识。

12月18日，西城区市场监督管理局到达香茗源茶楼进行调查，发现茶楼销售的阿里山乌龙茶未张贴简体中文标识，下达了《行政处罚决定书》，并暂扣两盒茶叶进行调查。随后，张平提供了供货方“山东济南槐荫广友茶城贵族茶园经销处”的相关信息，山东省济南市槐荫区食品药品监督管理局的核实报告等。最终，西城区市场监督管理局经过调查认为，该茶叶包装虽未张贴简体中文标识，但其包装字体为繁体中文，且多数文字简体与繁体通用，未张贴简体中文标识不会对消费者造成误导，下达了《不予行政处罚决定书》。

张平本以为此事已经告一段落，没想到几天后，沈姓男子将张平告上北京市西城区人民法院称，14盒茶叶中，有一盒茶叶有效期处为空白，要求经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。张平及时应诉，并向法庭提交了茶叶采购商的合法《营业执照》、《食品经营许可证》以及该茶叶的进口报关单等材料，证实该茶叶有合法进口手续。法院一审判决张平胜诉。

一审判决书（略）

随后，沈姓男子不服判决，又分别以茶叶外包装未标注境内代理商的名称、地址、联系方式，以及营养标签未标注能量值、NRV参考值为由，先后进行了二审上诉和终审上诉。张平出示包装上二维码中包含的境内代理商的名称、地址、联系方式等相关信息，并提出《预包装食品营养标签通则》规定，每日食用量≤10g或10ml的预包装食品豁免强制标示营养标签。该茶叶食用量小，对机体营养素摄入贡献少，未标注营养标签，符合相关规定。

二审判决书（略）

最终，2019年9月29日，北京市最高人民法院依法判决张平胜诉，驳回沈姓男子的诉讼请求。按照判决书要求香茗源茶楼返还沈姓男子13盒茶叶货款11700元（原告提交的14盒阿里山乌龙茶，被告认可其中标有有效日期的13盒茶叶为其销售产品，剩余1盒在有效日期处为空白的茶叶，被告不认可系其销售的产品，原告亦未提交相关证据证明商品来源），沈姓男子退还香茗源茶楼保持完好的阿里山乌龙茶13盒。

终审判决书（略）

初审案件受理费1536元，由原告负担1406元（被告承担130元）；二审案件受理费3072元，由原告负担；终审被告提交证据目录、相关证据、答辩状等，经法院合议，驳回原告诉讼申请，故未开庭审理。

为何茶行业频繁遭遇职业打假？

近年来，国家为保障消费者权益，规范食品、药品监管，加大了对消费者保护的力度，出台、完善了《中华人民共和国食品安全法》、《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《食品安全欺诈行为查处办法》等一系列法律法规。出现了一批以“打假”为生的“职业打假人”。

2014年以来，全国各地茶庄、茶馆频频传来遭遇职业打假的消息。茶行业为何会频繁遭遇职业打假？首先，虽然茶叶市场不断扩张，茶叶的标准化，工业化进程却刚刚起步，产品质量良莠不齐。

其次，有些行业从业人员缺乏诚信教育、只单单追求利益最大化，制假售假。

第三，部分行业从业人员接受教育水平较低，对法律法规的学习不够及时等。这些问题为职业打假人提供了可乘之机，打假非常容易找到目标，获取利润的空间非常大。

最后，部分行业从业人员对法律过程不熟悉不信任。很多人认为打官司耗时耗力，“战线长”。其实，打官司的时间长说明有关部门调查举证的程序多，调查的线索多了，真正的事实也就更容易“浮出水面”，这也正是法律越来越严谨的表现。另外，我们普通人对法律的知识可能只是停留在比较浅显的部分，关键时刻需要寻求律师等法律专业人士及机构的帮助，依法举证。

职业打假人的“手法”

“职业打假”在进行有目的、有目标、有策略的打假维权行为时，其专业性和坚持性更强。

而“职业打假”本身就是以获取经济利益为目的而进行“消费维权”，他们往往抓住，甚至制造条件“引导商家售假”。如要求茶商在销售符合国家规定的商品时另外提供礼盒包装，随后以礼盒上标签内容不符合国家有关规定为由要求赔偿；再如要求商家开具与购买实际商品名称不符的发票等。

购买成功也就是“证据确凿”后，“职业打假人”通常会与商家打一场“心理战”。他们会先到市场监管部门投诉。再利用商家法律知识浅薄、怕打官司耗时耗力、希望降低惩罚力度的心理，提出“私了”。

如果，私下解决未达到目的，“职业打假人”往往会诉诸法院。从“专业性”来说，“职业打假”无疑是具备茶叶行业及诉讼技能“专业”的，他们保留证据，诉讼资料完整，诉讼手法如“合格产品”一般“规范标准”。

遭遇职业打假怎么办？

那么，遭遇职业打假，正确的应对方式是什么呢？正所谓兵来将挡，水来土掩。记者阅读了食品药品监管相关书籍，总结了以下几条应对之法：

首先，要遇事不怕事，运用法律，沉着应对。接到职业打假人的投诉举报不要惧怕，拿起法律武器，准备相关材料。尽可能学习、熟悉相关法律法规，抓住每一个细小的信息与投诉举报人沟通，夺回主动权。

其次，练就“火眼金睛”，分清案件性质。目前职业打假案件主要涉及投诉、举报、信访、政务信息公开等。面对不同性质的案件一定要分开处理、答复。

需要着重提醒的是，职业打假人投诉举报信件的形式一般有两种，一种是投诉信与举报信分开写，一种是投诉、举报内容合并起来写。

无论是哪种形式，处理都必须按规定进行。不能只处理其中一个，更不能两项工作均不开展，否则会被认定为行政不作为。

第三，按照法律程序，有关部门配合调查。职业打假人举报或投诉后，有关部门会进行依法立案调查，一定要配合调查，提交有关部门需要的产品的相关证书、证明等材料。

最后，一定要抗争到底，不要有“花钱消灾”的想法。职业打假人的目的是要求赔偿损失，通过民事诉讼解决的时间往往很长，职业打假人通常会利用经营者应诉疲惫、应诉时间不足等“弱点”，要求“私了”。面对这样的情况，经营者一定不要妥协。

职业打假“教会”行业什么？

首先，“打铁还需自身硬”。茶叶从业人员要注意商品质量安全的不断检查，入货渠道要注意手续齐全；及时关注学习原产地、包装、商标等相关法律法规及条例。

其次，要相信法律的公正性。如果遭遇“职业打假”，而且自己存在错误，不能一心想着逃避惩罚。正所谓，“吃一堑，长一智”，做错事本来就该承担相应的惩罚，要从错误中吸取教训，才不会再次犯错。中国是一个法治社会，法律一定会给予最公正的结果。试图通过“私了”来减少损失的，最终往往是错上加错，鸡飞蛋打。

最后，要及时寻求专业人士的帮助。遇到“职业打假”，很多人因为法律知识浅薄，而被“唬住”。这时候，一定要沉着应对，及时寻求律师、企业法务等相关专业人员的帮助。他们一定会提出最专业的对策和解决方案。

回顾过去，茶行业从小农经济一步步适应市场经济，成为蒸蒸日上的“朝阳产业”。我们有理由相信，在行业不断标准化、工业化的过程中，“职业打假”的现象会出现得越来越少，最终消失。

作者：梁妍，图文来源：茶周刊，出品：中华合作时报·茶周刊，经授权爱普茶网https://www.ipucha.com/发布，观点仅代表作者个人。

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