编者按

坚持“长期主义”，做中国领先的品牌茶企，是祥源控股创建祥源茶业的初心。2012年祥源茶正式启航，基于分工和专业化经营的理念，从全国各地招聘专业人才，组织化运营。九年来，组织在变，但组织目标一直未变。“成功不必在我，成功必定有我”，组织化运营是全体祥源茶人的共识，也是祥源茶坚持“长期主义”的保障，祥源茶从“一个人的梦想”发端，变成今天“一群人的梦想”。为此，我们推出“祥源事茶人”系列，展现这群祥源事茶人的鲜活形象。

“快人快语，乐观向上。”

“是能每天给大家带来快乐的人，有她在的地方永远不无聊。”

“性格爽朗，工作雷厉风行。”

未见其人，先闻其声。一提到快人快语的“女汉子”郭杰，大家脑海里肯定会立刻闪现她干练麻利的身影，和颇具穿透力的爽朗笑声。作为祥源茶的一名普通基层员工，郭杰加入店面运营部已经6年，平时是个不拘小节的主，但是遇事却有股子认真劲儿，不管是在工作上还是生活中，这股子劲儿就没丢过。

专业：“只有专业，才能赢取信任”

2020年，一场突如其来的疫情打乱了这一年的规划，作为需要面对面服务的门店，应该做些什么？是翘首以盼，还是主动出击？短暂的迷茫过后，郭杰选择了直面。

“机会永远是有的，它留给了那些有准备、愿意做出改变的人。”郭杰说，她相信只要坚守信心，深耕储备，就一定会找到逆势增长的机会。

“要让顾客看到我们的专业性”，为此，她带领店员利用每天中午交接班时间进行实战演练，学习茶叶知识，系统了解所处领域；在她的督促下，相关产品信息、茶叶知识、销售数据，门店的店员都能随口而出，如数家珍。

责任：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”

有人说，一个人靠不靠谱，其实就看这三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”事事有回音，体现的是一个人内心的责任感，郭杰正是这样一个人。

门店管理工作，面广量大，顾客服务内容纷繁复杂，身为店长，她会及时追踪出现的问题，及时跟进处理结果，给他人一个交代。“答应了客户的事情，就一定要有交代，不能让客户失望。因为诚信这种品质，一旦失去，很难再弥补回来。”郭杰说。

2020年冬天，因为客户没有写清楚地址和联系方式，若是别人，可能会选择先放在一边，但是郭杰依然带着客户所需的茶叶，在指定的时间，来到滨湖世纪城，挨处询问，找了很久，才找到这位客户，这位客户倍受感动，也因此成了店里的常客。

敬畏：“做正确的事，不管它在不在你的KPI里”

“大忙人，闲不下来”，这也许是大家对郭杰的第一印象。

店面工作没有轰轰烈烈，只有点点滴滴。作为店面负责人，从商品陈列、店面卫生，到店员的培训带教、销售指标的达成，这些工作细致又繁琐，要的是细心、耐心，和手勤脚勤。

而除了要保证店面的正常运营外，还有很多临时性、跨部门的工作需要她抽出时间、精力来配合：如直播带货、展会支持、短视频拍摄等。其中，祁红公司是祥源茶业的子公司，虽远在祁门，却在合肥也有业务往来，尽管与门店的销售和个人KPI没有直接关系，但为了公司品牌形象，依然会在接到通知后，多方面协调店员，积极参与，完成客户接待和茶水服务工作。

也正因此，6年来，郭杰所在的祥源茶直营店，无论服务满意度还是销售业绩均名列前茅，2021上半年销售额同比增长70%，成绩的背后，更多的是对目标的敬畏之心，和对使命的必达之念。

“干正确的事，把正确的事干成，不管它在不在你的KPI里，但一定在你创造的价值里。”带着她那标志性的爽朗笑声，郭杰这样相信，也在用行动影响着身边的每一个人。

图文来源：祥源茶，经授权爱普茶网转载，观点仅代表作者个人。

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