我们已经谈了茶叶营销的两个基本问题，其一，谁来买我的茶？谁来喝我的茶？其二，怎样让消费者知道我？

解决了这两个问题，就可能迎来第三个问题：怎样与消费者沟通？

通常认为，我们是用嘴与消费者沟通，实际上，用嘴只是表象，最主要的是要用“专业素养”和消费者沟通。

卖茶不是叶子换票子，而是站在消费者的角度，帮助消费者买茶。现在，茶叶销售平台越来越多，可以是花样繁多的直播，也可以是自己的实体或网络店铺，也可以利用微信直接销售，什么店铺都不需要。

面对这么多的销售平台，茶商如何去竞争？只能靠专业！

2017年，我在“国学智慧与茶叶品牌营销实战”课堂上就讲过——

身处市场一线的茶叶销售人员，无论是老板还是普通的店员，都要坚持学习专业知识，提升自己的专业素养，提高道德修养，把自己培养成专业的“买茶顾问”。

具体包括哪些呢？

至少应该包括茶叶专业知识、养生专业知识、人际沟通专业知识、茶具专业知识、水专业知识以及茶叶相关的竞品专业知识，诸如咖啡、烟酒等等，也要有一定的了解。

例如，10多年前，减肥过程中，为了了解“水”，我至少买了5本关于水的书，然后认真阅读、认真对比，直到今天，依然受益匪浅。

环境改变，竞争加剧，更能体现专业的重要性。只有当你的专业素质过硬了，才能在沟通过程中把握主动权，从而给消费者更多的帮助。

再举个例子，我们去医院看病，医生需要换位思考吗？医生展示了慈眉善目吗？医生给了你满脸笑容吗？医生需要问你的“消费预算”吗？答案，恐怕都是否定的！但是，我们也不会去在乎这些，我们只是在乎医生有没有真才实学，能不能治好我们的病！

这就是专业的力量！

有的医生，尤其是大医院的大医生，不少都像大爷一样，我们不还是一样满脸堆笑地去“伺候”着？好像他们是我们的客户！还不是因为他们专业吗？！当然，也不排除一些害群之马的医生，为了钱什么都敢干，侮辱了“医者仁心”的美名。

所以，作为茶商，一定要提高自己以及全体员工，尤其是一线销售人员的专业素养。我也微调了相关专业课程，主题是：开口就卖茶——茶叶销售员的22种“开锋”技巧，以快速提高一线销售人员的卖茶沟通技能。

简言之，对茶叶销售人员来说，要么专业，要么失业！对于茶商来说，则是关门大吉。

当然，茶商也必须清楚，茶叶店不是医院，我们不能只有专业知识，我们还是要学会微笑，学会理解，学会仁爱，学会谦卑，毕竟各自的行业属性不一样。茶商倘若看不到这一点，以为凭借着专业就行了，岂不是顾此失彼？

不过，对医院来说，若是越来越多的医生做到仁爱，那必然是好事。（未完待续）

作者简介：谢付亮，著名品牌专家、国学专家、茶叶品牌营销权威导师，《中国品牌》杂志报道其策划的“白茶娶妃”为“茶叶品牌第一案”，马来西亚《联合日报》称其为“中国茶叶品牌策划第一人”。

图文来源：谢付亮品牌策划课堂，经授权爱普茶网转载，观点仅代表作者个人。